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        客戶服務平臺

        以人才和技術為基礎,創造最佳產品和服務

        為送檢客戶提供檢測項目資費信息、優惠套餐信息、在線下單、在線費用核算、在線咨詢、在線檢測進度查詢、電子報告下載。為委托人提供全方位一體化的服務。

        ————————————————系統必要性————————————————

        1、降低成本、提高效率

        信息化客戶服務平臺可保持7*24小時在線,隨時響應客戶相關需求的特點?蛻艨梢酝ㄟ^平臺自助在線進行委托,不受時間及空間的限制,大大降低了檢測機構的人力成本。幫助客戶自主下單的同時減少前臺業務受理人員的工作量。

        2、提升客戶滿意度,增強檢測機構市場競爭力

        客戶通過pc、平板電腦以及手機等終端進行委托下單、在線繳費,并能夠實時查詢進度,豐富了檢測機構的客戶服務形式,提升客戶服務滿意度,增強了檢測機構的市場競爭力。

        ————————————————功能模塊————————————————

        ·網上委托受理:含用戶注冊、身份認證、優惠套餐選擇、委托下單等模塊。

        ·在線繳費:支持微信、支付寶、網銀轉賬、線下支付等多種方式。

        ·人工/智能客服:提供人工在線解答、智能自動回復。

        ·檢測進度查詢:根據委托下單情況在線查詢檢測進度。

        ·報告在線查看:電子報告在線預覽、下載。

        ·客戶滿意度回訪:客戶在線填寫意見和建議,有利于提高檢測服務質量。

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